几十年来,, 澳博体育app客户服务的电话信息中心一直是客户的常客, 他们是否需要帮助或指导的试金石. 在几秒钟内, 小组的探员可以找到一辆车, 帮助计划旅行, 或者推荐一些以前没有考虑过的旅游选择——这只是人们打电话的几个原因. 每一次对话都是不同的.
在那个忙碌的环境中，它是不变的? 贝福卡斯特罗. 这位桑顿居民是该机构历史上任职时间最长的信息专家, 他在33年前离开落基平原后加入澳博体育app，担任这个职位. “我想我会四处走动, 但我只是喜欢上了我正在做的事情, 从未换过任何位置,卡斯特罗说:“.
如果你的工作是接电话，那么30多年的工作就意味着接了很多电话. 没有人知道卡斯特罗的确切人数, 因为澳博体育app已经有一段时间没有这样的统计数据了, 但据了解，10多年前，她拨打的电话已超过100万次. 她也没有退休的计划. “我只是还没准备好，”卡斯特罗笑着说.
她在澳博体育app的工作早在铁路和无数特殊服务引入该地区之前. 随着交通系统的发展，有了更多的出行方式, 更多站点和更多服务, 客户旅行变得更加复杂, 卡斯特罗指出. 多年前，她说，“人们的旅行更简单，从这里上班，或从这里上学. 而现在，人们似乎走得更远了. 他们在两者之间做得更多.“智能手机让顾客可以把信息拿在手里, 使购买机票, 安排浏览和访问实时信息——”但他们仍然会打电话来,”她说. 人们经常让她查找在非rtd应用(如Uber)上购买的手机车票, 或者解释为什么手机票已经过期.
卡斯特罗, 太, 现在，她需要的所有信息都显示在屏幕上了——这与以前她翻看成堆的书和课程表来寻找答案的日子大不相同. 在澳博体育app工作了这么多年, 她说, 她没有什么艰难的抉择, 她被要求追踪什么. “我知道这些信息，”卡斯特罗说. “我脑子里有所有的信息，或者我知道到哪里去找. 这是在这里待这么长时间的一个好处——我能一下子就知道一些公交时刻表.“她知道这个体系是如何运作的.
卡斯特罗认为，虽然技术改变了，但人们还没有. “他们不善于适应变化，”她说. “这可能需要一段时间. 但一旦他们习惯了，就没事了.”
随着澳博体育app引入更多的服务, 卡斯特罗指导客户如何将这些选项添加到他们已经使用的选项中. 其中一个例子就是该机构的微型交通服务, FlexRide, 随着时间的推移，它的使用越来越多，并允许客户考虑没有它可能不适合他们的公交线路. 这项服务为老年人走出家门提供了更大的灵活性, 她说:“我和很多人谈过，他们说这是他们的生命线, 他们的救命稻草. 而是让他们活下去.”
卡斯特罗从顾客的角度了解澳博体育app系统，因为她自己就是一名公交乘客. 在疫情期间，她一直走19号公路去上班, 在某些日子里，他是旅途中唯一的顾客. “当我说‘我知道你的感受’时，这对我来说很容易——我是认真的. 我以前也遇到过这种情况，’”她说. 卡斯特罗经历过因为公交车坐满而被人忽略的感觉.
她的观点让卡斯特罗在她不参与的时候对这个系统有了不同的看法. 当她开车兜风的时候，她发现自己在看公交车站, 研究谁在某些地方等待和思考, “也许我今天早上和你说话，是因为你说你在车站的时候到了.“从小镇的一头到另一头, 她说, 了解公交车站周围的地标使她的工作更容易. “如果有人说, “我在科尔法克斯和科罗拉多交界的7- 11便利店旁,“我知道那家7- 11便利店在哪儿.”
卡斯特罗说，她回答的问题在大流行期间没有多大改变. 人们继续询问正在运行的服务, 他们想知道为什么在公共交通上仍然需要口罩，而其他地方不是这样的.
这项工作让卡斯特罗认识到，她是一个耐心、冷静、厚脸皮的人. 她认为自己是个很好的倾听者——她的同事们很快就肯定了这一点. 她不会把自己的经历带回家, 她的生活以她丈夫为中心, 两个儿子和八个孙子——户外活动，比如钓鱼和野营. 卡斯特罗说:“我不往心里去，我很能接受批评。. “从A到Z，我都被人骂过. 如果你把他们告诉你的一切都放在心上，你就不会像我一样在这里待那么久了.”
卡斯特罗对工作的满意与她刚开始工作时一样:“帮助人民，用最简单的方式把他们送到他们需要去的地方.”
